01

Envoyer une plainte

Envoyez la plainte du centre de soutien dans la page de contact du compte ou du public, en indiquant le numéro d'ordre ou de transaction et une description claire du problème.

02

Vérification

Nous pouvons demander des données ou des documents supplémentaires si nécessaire pour vérifier la propriété ou examiner une transaction avec un fournisseur externe.

03

Résultat

Nous expliquons à l'utilisateur le résultat de l'examen ou la nécessité de passer au fournisseur de paiement/carte si la transaction relève de son système.

04

Droits juridiques

Ce mécanisme n'empêche pas l'utilisateur de recourir à une autorité compétente lorsque la loi en décide ainsi.