الشكاوى ومراجعة الطلبات

إرسال الشكوى

أرسل الشكوى من مركز الدعم داخل الحساب أو صفحة التواصل العامة، مع ذكر رقم الطلب أو المعاملة ووصف واضح للمشكلة.

قد نطلب بيانات إضافية أو مستندات عند الحاجة للتحقق من الملكية أو مراجعة معاملة لدى مزود خارجي.

نوضح للمستخدم نتيجة المراجعة أو الحاجة للتصعيد إلى مزود الدفع/البطاقة إذا كانت المعاملة تقع ضمن نظامه.

هذه الآلية لا تمنع أي حق للمستخدم في اللجوء إلى جهة مختصة عندما يقرر القانون ذلك.