01

Beschwerde senden

Senden Sie die Beschwerde von der Support-Center innerhalb des Kontos oder der öffentlichen Kontaktseite, unter Angabe der Bestellung oder Transaktionsnummer und eine klare Beschreibung des Problems.

02

Überprüfung

Wir können gegebenenfalls zusätzliche Daten oder Unterlagen anfordern, um das Eigentum zu überprüfen oder eine Transaktion mit einem externen Anbieter zu überprüfen.

03

Ergebnis

Wir erklären dem Nutzer das Ergebnis der Überprüfung oder die Notwendigkeit, beim Zahlungs-/Kartenanbieter eskalieren zu müssen, wenn die Transaktion in sein System fällt.

04

Rechtsansprüche

Dieser Mechanismus hindert den Nutzer nicht daran, bei der Entscheidung des Gesetzes auf eine zuständige Behörde zurückzugreifen.