01

Vor der Umsetzung

Stornierungen können beantragt werden, bevor das Produkt ausgeführt oder aktiviert wird, wenn der Bestellstatus es erlaubt und ein nicht rückzahlbarer Prozess nicht mit dem Anbieter initiiert wurde.

02

Nach Lieferung oder Aktivierung

Digitale Produkte oder Karten, die ausgegeben, aktiviert oder verbraucht werden, dürfen nicht einlösbar sein, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben, vom Dienstleister zugelassen oder im Falle nachgewiesener Fehler.

03

Wiederholter Rabatt oder Ausfall

Wir überprüfen Forderungen für doppelte Rabatt, fehlgeschlagene Bestellung, Nichtlieferung oder technische Fehler. Wir können eine Transaktion Referenz oder Dokumente bei der Untersuchung zu unterstützen.

04

Beträge, die einem externen Anbieter zugeordnet werden

Wird eine Transaktion über einen Zahlungs-/Kartenanbieter getätigt, kann der Zeitpunkt der Rückerstattung mit den Aktionen des Anbieters, dem Kartennetz und der ausstellenden Bank verknüpft werden.

05

Bestellverfahren

Die Erstattungsanfrage wird über das Support-Center oder die Kontaktseite mit der Anfragenummer, dem Grund für die Anfrage und allen Belegen eingereicht.